Zorgverlener Journey Huisartsenpraktijk
- Organisatie Nationaal Programma Palliatieve Zorg II
‘Zorgverlener Journey Huisartsenpraktijk brengt versnelling in de regio’
De huisartsenpraktijk vervult een een belangrijke rol in de palliatieve zorg. Wanneer proactieve zorgplanning (PZP) in de huisartsenpraktijk wordt besproken, vastgelegd en gedeeld dan helpt dat ook andere betrokken zorgverleners – zoals specialisten en wijkverpleegkundigen – om de patiënt goed te ondersteunen. Goede samenwerking vraagt om het efficiënt delen van relevante informatie in de zorgketen.
Zorgverlener Journey Huisartsenpraktijk
Zorg is leidend bij de realisatie van digitale gegevensuitwisseling. Daarom hebben we de zorgprocessen in de huisartsenpraktijk in kaart gebracht met een zogenoemde Zorgverlener Journey. In deze Journey beschrijven we welke PZP-activiteiten plaatsvinden. We laten niet alleen zien hoe de huidige situatie eruitziet en waar de knelpunten liggen, maar beschrijven ook de gewenste situatie. Daarbij maken we duidelijk welke informatie zorgverleners nodig hebben, inclusief de behoefte aan digitale gegevensuitwisseling.
Zorgverlener Journey van de huisartsenpraktijk (download)
Ervaringsverhalen
“In de regio Noord – en Midden Limburg Oost zijn we gestart met het regionale project PZP+ en brengen we het palliatieve zorgproces, de regionale pijnpunten en wensen in kaart. De door DGU opgestelde zorgverlener journeys helpen ons enorm om het eigen regionale proces snel in beeld te brengen. Met de werkgroep hoeven we het proces alleen nog maar te valideren. Daarnaast zijn de pijnpunten en wensen in de zorgverlener journeys dermate generiek dat we ook daar veel baat bij hebben. Kortom: de journeys nemen ons voorbereidend werk uit handen en helpen daarnaast om werksessies te kaderen”.
Johan Oosterheert, projectleider PZP+
“In mijn nieuwe rol als projectleider digitale ondersteuning palliatieve zorg in Zuid-Limburg was het aanvankelijk een uitdaging om scherp te krijgen welke problemen rond data-uitwisseling en digitale systemen we écht willen en kunnen aanpakken – en of zorgverleners die knelpunten ook zo ervaren. De zorgverlener journeys hebben me hierbij op meerdere punten geholpen. Ze geven niet alleen helder inzicht in de huidige problematiek, maar schetsen ook een toekomstbeeld met concrete voorbeelden. Dankzij deze journeys kan ik in gesprekken met zorgverleners voortbouwen op bestaande informatie en structuur, in plaats van het wiel opnieuw uit te vinden.”
Björn Crüts, projectleider PZP Mijnstreek en Maastricht-Heuvelland
Voor ons is de zorgverlener journey een waardevolle meetlat die we naast onze eigen resultaten leggen. Tegelijkertijd is de journey een middel om het gesprek op gang te brengen met andere regio’s en partners. De zorgverlener journey nodigt uit tot reflectie, het delen van inzichten en het leren van elkaar.”
Annemieke van der Padt – Pruijsten (internist hemato-oncoloog Maasstad ziekenhuis / Spijkenisse MC en medisch leider Palliatieve (proactieve) zorg
Snel aan de slag in de regio!
Wil je weten hoe je snel aan de slag kunt met de zorgverlener journeys in regionale werksessies? Lees dan ‘Aan de slag met de Zorgverlener Journeys’. In dit document vind je tips over de voorbereiding, de deelnemers en een stappenplan voor werksessies.
Speciaal voor regionale werksessies zijn extra uitwerkingen van de zorgverlener journey beschikbaar voor de huisarts, de praktijkondersteuner en de verpleegkundig specialist op huisartsenpraktijk apart (zie hieronder). In overzichtelijke schema’s ontdek je waar het nu knelt en wat beter kan. Ook zie je in één oogopslag hoe de gewenste situatie eruitziet, welke informatie je daarvoor nodig hebt en welke werkafspraken daarbij helpen. De informatie in deze schema’s is bovendien gemakkelijk te kopiëren voor regionale werksessies. Daarnaast kunnen de regio’s direct aan de slag met de verschillende persona’s. Deze staan in een apart document ‘Persona’s en actoren’ en zijn eenvoudig aan te passen aan de regionale context.
Hoe komen Zorgverlener Journeys tot stand?
De Zorgverlener Journeys zijn ontwikkeld op basis van gesprekken met zorgprofessionals uit de huisartsenpraktijk en het ziekenhuis. We hebben de resultaten getoetst bij expertpanels om de inhoud verder te verfijnen. De Journeys weerspiegelen daarmee de ervaringen van zorgverleners, al geven ze geen volledig beeld en sluiten ze niet altijd precies aan op elke praktijksituatie. Toch bieden ze waardevolle inzichten.
Een Zorgverlener Journey helpt zorgverleners snel het gesprek aan te gaan over de samenwerking rond palliatieve patiënten en de bijbehorende digitale gegevensuitwisseling. Het laat zien welke informatie op welk moment nodig is en biedt een praktisch kader voor gesprekken met XIS-leveranciers.